§1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji, płatności oraz pobytu w obiekcie noclegowym „Dwór Lisewo” położonym w Lisewie pod adresem: Lisewo 1, 84‑250 Lisewo (dalej: „Dwór Lisewo” lub „Obiekt”).
  2. Usługodawcą jest „Piotr Łyskojc Firma Usługowo‑Handlowa Lębork” z siedzibą w Lęborku, ul. Kossaka 90, 84‑300 Lębork, NIP: 8411005641, REGON: 770766898. Wpisana do rejestru CEIDG (Centralnej Ewidencji I Informacji O Działalności Gospodarczej) prowadzonego przez Ministra Finansów i Gospodarki (dalej: „Usługodawca”).
  3. Regulamin ma zastosowanie do rezerwacji dokonywanych:
    1) za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego (w tym Hotres) dostępnego na stronie internetowej Usługodawcy,
    2) bezpośrednio na stronie internetowej Dworu Lisewo,
    3) drogą telefoniczną,
    4) drogą mailową,
    5) osobiście w recepcji Obiektu.
  4. W przypadku rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem serwisów rezerwacyjnych podmiotów trzecich (np. Booking.com), zastosowanie znajdują w pierwszej kolejności regulaminy tych serwisów, a niniejszy Regulamin stosuje się uzupełniająco w zakresie nieuregulowanym warunkami tych pośredników.
  5. Warunkiem skorzystania z usług Obiektu jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptacja przed dokonaniem rezerwacji. Akceptacja Regulaminu oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług hotelarskich na zasadach w nim określonych.
  6. Niniejszy Regulamin stanowi jednocześnie regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie rezerwacji dokonywanych z wykorzystaniem formularzy rezerwacyjnych i innych funkcjonalności serwisu internetowego Usługodawcy.
  7. Korzystanie z systemu rezerwacyjnego Hotres odbywa się również na zasadach określonych w regulaminie tego systemu w zakresie funkcjonalności technicznej rezerwacji. Niniejszy Regulamin określa natomiast warunki stosunku umownego między Gościem a Usługodawcą.

§2. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy usługi hotelarskie w rozumieniu przepisów prawa polskiego, obejmujące w szczególności:
    1) udostępnienie pokoi i innych jednostek mieszkalnych
    2) sprzedaż pakietów pobytowych, w tym pakietów ze świadczeniami dodatkowymi (np. spa, strefa wellness, inne usługi towarzyszące),
    3) organizację pobytów indywidualnych oraz pobytów grupowych / firmowych.
  2. Zakres świadczonych usług oraz ich standard opisany jest w ofertach prezentowanych na stronie internetowej Usługodawcy oraz w systemie rezerwacyjnym. Usługodawca zastrzega, że opisy te mogą zawierać drobne nieścisłości lub różnice wynikające z charakteru historycznego Obiektu oraz indywidualnego wystroju poszczególnych jednostek mieszkalnych.
  3. Informacja, czy śniadanie jest wliczone w cenę danej oferty, każdorazowo wynika z opisu konkretnej oferty / rezerwacji. Brak wyraźnego wskazania oznacza, że śniadanie nie jest elementem danej oferty.

§3. Charakter obiektu i prezentacja oferty

  1. Dwór Lisewo jest obiektem zabytkowym o charakterze historycznym, wzniesionym w XV wieku. Z uwagi na ten charakter niektóre elementy Obiektu (w tym m.in. skrzypiące podłogi, grubość murów, rozkład pomieszczeń, nierówności powierzchni) mogą odbiegać od standardów typowych dla współczesnych hoteli.
  2. Cechy te są nieodłącznym elementem autentyczności i klimatu Obiektu i nie stanowią wady usługi, o ile zachowane są wymogi bezpieczeństwa, higieny i czystości.
  3. Zdjęcia oraz opisy jednostek mieszkalnych prezentowane na stronie internetowej oraz w materiałach promocyjnych mają charakter poglądowy. Poszczególne pokoje w ramach danej kategorii mogą różnić się wystrojem, rozmieszczeniem mebli, widokiem oraz innymi elementami wyposażenia, przy zachowaniu porównywalnego standardu.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przydzielenia Gościowi konkretnej jednostki mieszkalnej w ramach zarezerwowanej kategorii pokoju, chyba że strony wyraźnie uzgodniły przydzielenie konkretnego pokoju o określonym numerze lub lokalizacji.

§4. Rezerwacje i zawarcie umowy

  1. Rezerwacja może zostać dokonana:
    1) za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego na stronie internetowej Dworu Lisewo,
    2) drogą mailową na adres: manager@dworlisewo.pl,
    3) telefonicznie pod numerem: +48 793 225 858,
    4) osobiście w Obiekcie.
  2. Zawarcie umowy o świadczenie usług hotelarskich następuje z chwilą:
    1) zaksięgowania przez Usługodawcę wymaganego zadatku lub pełnej opłaty, zgodnie z §5,
    2) potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę (wysłanie potwierdzenia rezerwacji drogą elektroniczną lub przekazanie go w inny uzgodniony sposób).
  3. Złożenie rezerwacji bez dokonania wymaganej płatności w terminie wskazanym w §5 nie powoduje powstania po stronie Usługodawcy obowiązku świadczenia usług i nie jest rezerwacją gwarantowaną.
  4. Rezerwacje mogą dotyczyć pobytów indywidualnych oraz pobytów grupowych. W przypadku pobytów grupowych co do zasady stosuje się postanowienia niniejszego Regulaminu, chyba że strony postanowią inaczej w odrębnej umowie.
  5. Rezerwacji oraz zameldowania mogą dokonywać osoby, które ukończyły 18 lat. Osoby małoletnie mogą przebywać w Obiekcie wyłącznie pod opieką i na odpowiedzialność osoby dorosłej.

§5. Płatności, zadatek i terminy

  1. Rezerwacja wymaga dokonania:
    1) wpłaty zadatku w wysokości 40% wartości całego pobytu, albo
    2) wpłaty 100% wartości pobytu z góry.
  2. Płatności mogą być dokonywane w szczególności:
    1) przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Usługodawcy: 79 8351 0003 0043 4010 2000 0010,
    2) za pośrednictwem systemu płatności iMoje obsługiwanego przez ING Bank Śląski S.A.,
    3) gotówką lub kartą płatniczą na miejscu w Dworze Lisewo (w zakresie dopłat lub pełnej ceny – w zależności od ustaleń).
  3. Szczegółowe zasady świadczenia usług płatniczych przez ING Bank Śląski S.A. w ramach serwisu iMoje określa „Regulamin płatności iMoje” dostępny na stronie internetowej https://www.ing.pl/_fileserver/item/e1zjamv, z którym Klient zobowiązany jest się zapoznać przed dokonaniem transakcji. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania serwisu iMoje oraz za nieprzestrzeganie regulaminu iMoje przez Klienta.
  4. Koszty przelewów zagranicznych oraz inne koszty bankowe związane z płatnością ponosi w całości rezerwujący.
  5. Płatność wymaganego zadatku lub pełnej ceny powinna nastąpić w terminie 72 godzin od momentu złożenia rezerwacji, niezależnie od wybranej formy płatności (przelew tradycyjny, iMoje).
  6. Brak zaksięgowania wymaganej płatności w terminie, o którym mowa w ust. 5, uprawnia Usługodawcę do anulowania rezerwacji bez dodatkowego wezwania.
  7. Ceny podawane przez Usługodawcę są cenami brutto, zawierają podatek VAT (8%) oraz należną opłatę miejscową/klimatyczną, o ile jest ona pobierana.
  8. Zapłata może obejmować:
    1) płatność w całości z góry, albo
    2) częściową przedpłatę (zadatek) oraz dopłatę pozostałej kwoty przy zameldowaniu.
  9. Ostateczne rozliczenie za pobyt zasadniczy następuje najpóźniej przy zameldowaniu. Rozliczenie usług dodatkowych (np. zabiegi spa, usługi dodatkowe, szkody) następuje przy wymeldowaniu.
  10. Płatności za usługi mogą być dokonywane w złotych polskich (PLN), jak również przy użyciu zaakceptowanych przez Usługodawcę bonów / voucherów, na zasadach określonych w warunkach wydania tych bonów / voucherów.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2023 poz. 1823 z późn. zm.), konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
  2. W związku z powyższym Gość, który dokonał rezerwacji określonego pobytu w konkretnym terminie, nie ma prawa odstąpić od umowy w trybie ustawowego 14‑dniowego terminu przewidzianego dla umów zawieranych na odległość.
  3. Anulowanie rezerwacji odbywa się wyłącznie na zasadach określonych w §7 niniejszego Regulaminu.

§7. Warunki anulacji, zmiany rezerwacji i no‑show

  1. Gość może anulować rezerwację bezkosztowo nie później niż na 7 dni przed planowaną datą rozpoczęcia pobytu. W przypadku terminowego anulowania rezerwacji Usługodawca zwróci otrzymany zadatek / wpłaconą kwotę.
  2. Anulacja dokonana w terminie krótszym niż 7 dni przed rozpoczęciem pobytu skutkuje utratą przez Gościa całego wpłaconego zadatku / kwoty, a Usługodawca jest uprawniony do zatrzymania tych środków.
  3. Niepojawienie się Gościa w Obiekcie w dniu rozpoczęcia pobytu (no‑show) bez uprzedniego anulowania rezerwacji w terminie, o którym mowa w ust. 1, jest traktowane jak anulacja po terminie, o której mowa w ust. 2. Wpłacona kwota przepada w całości.
  4. Gość może dokonać jednorazowej zmiany terminu pobytu nie później niż na 7 dni przed pierwotną datą rozpoczęcia pobytu, bez dodatkowych opłat, pod warunkiem dostępności miejsc oraz zachowania, że ceny w nowym terminie nie są niższe niż ceny danej oferty w terminie pierwotnym (np. okresy świąteczne, wysokosezonowe).
  5. W przypadku zmiany terminu na okres, w którym obowiązuje wyższy cennik, Gość zobowiązany jest do uiszczenia różnicy w cenie zgodnie z aktualnym cennikiem.
  6. Przeniesienie rezerwacji na inną osobę (zmiana danych gościa) jest możliwe po uzgodnieniu z Usługodawcą i wymaga pisemnego potwierdzenia zmiany.
  7. W przypadku ofert specjalnych, promocyjnych oraz pakietów o odmiennych zasadach anulacji lub zmiany rezerwacji, zastosowanie mają warunki wskazane w opisie danej oferty.

§8. Skrócenie pobytu przez Gościa

  1. Skrócenie pobytu z inicjatywy Gościa po rozpoczęciu realizacji usługi (wcześniejszy wyjazd) nie powoduje obowiązku zwrotu przez Usługodawcę ceny za niewykorzystane doby.
  2. W szczególnie uzasadnionych przypadkach (np. nagłe zdarzenia losowe dotyczące Gościa) Usługodawca może – na wniosek Gościa – rozważyć częściowy zwrot lub wystawienie vouchera na przyszły pobyt, jednak nie ma takiego obowiązku.
  3. Postanowienia ust. 1 i 2 nie uchybiają bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa konsumenckiego, w szczególności dotyczącym odpowiedzialności Usługodawcy za nienależyte wykonanie umowy z przyczyn leżących po jego stronie.

§9. Doba hotelowa i zameldowanie

  1. Doba hotelowa w Dworze Lisewo trwa od godziny 15:00 w dniu przyjazdu do godziny 10:00 w dniu wyjazdu.
  2. Zameldowanie odbywa się na podstawie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zameldowania osobie, która odmawia okazania dokumentu tożsamości lub znajduje się pod widocznym wpływem alkoholu lub środków odurzających.
  3. Wszelkie życzenia Gości dotyczące wczesnego zameldowania lub późnego wymeldowania realizowane są w miarę aktualnych możliwości Obiektu i mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami zgodnie z cennikiem.
  4. Gość zobowiązany jest niezwłocznie zgłaszać recepcji wszelkie zauważone usterki, uszkodzenia lub braki w wyposażeniu pokoju. Brak zgłoszenia w rozsądnym czasie może zostać potraktowany jako akceptacja stanu wyposażenia oraz utrudnić ewentualne dochodzenie roszczeń reklamacyjnych.

§10. Usługi w cenie pobytu i usługi dodatkowe

  1. W cenę pobytu, o ile oferta nie stanowi inaczej, wliczone są w szczególności:
    1) śniadanie – jeżeli jest wyraźnie wskazane w opisie oferty,
    2) korzystanie z parkingu,
    3) dostęp do internetu,
    4) standardowe sprzątanie,
    5) dostęp do sauny i jacuzzi – zgodnie z zasadami korzystania określonymi przez Usługodawcę (np. godziny otwarcia, konieczność wcześniejszej rezerwacji).
  2. Dostępne są również usługi dodatkowe, w tym m.in.:
    1) dostawka w wybranych jednostkach mieszkalnych (wieżyczka, komnaty magnackie, pokoje szlacheckie) – za dodatkową opłatą 140 PLN za dobę,
    2) pobyt zwierząt – wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu z recepcją i na warunkach określonych w §11,
    3) inne usługi zgodnie z aktualnym cennikiem Obiektu.
  3. Szczegółowy cennik usług dodatkowych jest dostępny w recepcji Obiektu oraz może być udostępniony na stronie internetowej.

§11. Zwierzęta

  1. Pobyt zwierząt w Obiekcie jest możliwy wyłącznie po uprzednim, wyraźnym uzgodnieniu z recepcją Usługodawcy (drogą mailową, telefoniczną lub osobiście) oraz uzyskaniu pisemnej lub mailowej zgody Usługodawcy.
  2. Usługodawca może uzależnić wyrażenie zgody na pobyt zwierzęcia od spełnienia określonych warunków, w tym uiszczenia dodatkowej opłaty, której wysokość określa cennik.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwierząt w szczególności:
    1) należących do ras uznawanych za agresywne lub potencjalnie niebezpieczne,
    2) stwarzających zagrożenie dla innych Gości lub personelu,
    3) w przypadkach uzasadnionych względami bezpieczeństwa lub komfortu pozostałych Gości.
  4. Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest do:
    1) sprawowania stałej opieki nad zwierzęciem,
    2) utrzymywania zwierzęcia w sposób niezakłócający spokoju i bezpieczeństwa innych Gości,
    3) niezwłocznego usuwania wszelkich zanieczyszczeń po zwierzęciu,
    4) pokrycia w pełnej wysokości kosztów ewentualnych szkód wyrządzonych przez zwierzę.

§12. Zasady pobytu, cisza nocna i zakazy

  1. Goście zobowiązani są do korzystania z Obiektu z należytą starannością, zgodnie z jego przeznaczeniem, przepisami prawa, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz zasadami współżycia społecznego.
  2. Na terenie Obiektu obowiązuje cisza nocna w godzinach wskazanych przez Usługodawcę (co do zasady od godziny 22:00 do 6:00, chyba że w danym dniu postanowiono inaczej w związku z organizacją imprezy okolicznościowej).
  3. W Obiekcie obowiązuje bezwzględny zakaz palenia wyrobów tytoniowych oraz papierosów elektronicznych w pokojach i innych pomieszczeniach niewyznaczonych do palenia. Naruszenie zakazu może skutkować obciążeniem Gościa opłatą specjalną (np. za odświeżenie pokoju) zgodnie z cennikiem.
  4. Bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy obowiązuje zakaz:
    1) organizowania w pokojach imprez, przyjęć i spotkań zakłócających spokój innych Gości,
    2) podnajmowania pokoju lub udostępniania go osobom trzecim,
    3) prowadzenia w pokojach działalności zarobkowej lub komercyjnej (w tym sesji zdjęciowych, nagrań, eventów).
  5. Prowadzenia w pokojach działalności zarobkowej lub komercyjnej (w tym sesji zdjęciowych, nagrań, eventów), z wyjątkiem przypadków wyraźnie uzgodnionych z Usługodawcą na warunkach określonych w §15.
  6. Przebywanie w pokoju osób niezameldowanych po godzinie wskazanej przez Obiekt może zostać uznane za naruszenie Regulaminu i skutkować naliczeniem opłaty w wysokości podwójnego kosztu różnicy w cenie, zgodnie z obowiązującym cennikiem, za każdą osobę niezgłoszoną.

§13. Rozwiązanie umowy przez Usługodawcę z winy Gościa

  1. W przypadku rażącego naruszenia przez Gościa postanowień Regulaminu, w szczególności:
    1) agresywnego zachowania wobec personelu lub innych Gości,
    2) dewastacji wyposażenia lub pomieszczeń Obiektu,
    3) uporczywego zakłócania spokoju innych Gości pomimo upomnienia,
    4) działania w sposób zagrażający bezpieczeństwu, zdrowiu lub mieniu innych osób, Usługodawca jest uprawniony do natychmiastowego rozwiązania umowy o świadczenie usług hotelarskich i żądania niezwłocznego opuszczenia Obiektu przez Gościa.
  2. W przypadku rozwiązania umowy na zasadach określonych w ust. 1, Gość nie ma prawa do zwrotu uiszczonej ceny za niewykorzystany okres pobytu.
  3. Rozwiązanie umowy z przyczyn określonych w ust. 1 nie wyłącza prawa Usługodawcy do dochodzenia odszkodowania za poniesione szkody na zasadach ogólnych.

§14. Odpowiedzialność Gościa i Usługodawcy

  1. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody wyrządzone z jego winy (umyślnej lub nieumyślnej), jak również z winy osób, za które ponosi odpowiedzialność, w tym osób towarzyszących, osób małoletnich pozostających pod jego opieką oraz zwierząt.
  2. Wysokość odszkodowania za szkody, w tym za zniszczenie lub uszkodzenie wyposażenia pokoju lub części wspólnych, ustalana jest na podstawie wewnętrznego cennika Usługodawcy lub w oparciu o rzeczywiste koszty naprawy lub odtworzenia danego elementu.
  3. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za rzeczy wniesione przez Gości do Obiektu na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego dotyczących odpowiedzialności przedsiębiorcy prowadzącego hotel za rzeczy wniesione (art. 846 i następne k.c.).
  4. Usługodawca może zalecić korzystanie z depozytu / sejfów, jeśli są dostępne. Odpowiedzialność Usługodawcy za rzeczy nieoddane do depozytu jest ograniczona do granic przewidzianych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub samych Gości.
  6. W przypadku organizacji imprez okolicznościowych, wesel, eventów biznesowych, konferencji, przyjęć lub innych wydarzeń odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do udostępnienia przestrzeni i świadczeń wyraźnie objętych zawartą umową. Usługodawca nie odpowiada za organizację, przebieg, zabezpieczenie i nadzór nad wydarzeniem, o ile obowiązki te nie zostały przez niego wyraźnie przejęte w odrębnej umowie.
  7. Za rzeczy wniesione przez uczestników imprez do sal, części wspólnych, terenów zewnętrznych lub innych przestrzeni wykorzystywanych na potrzeby wydarzenia Usługodawca odpowiada wyłącznie na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, przy czym nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru poza miejscami do tego przeznaczonymi.

§15. Imprezy, eventy, bezpieczeństwo i odpowiedzialność organizatora

  1. Dwór Lisewo, oprócz świadczenia usług hotelarskich, organizuje również imprezy okolicznościowe (w tym w szczególności wesela, przyjęcia, eventy biznesowe i inne wydarzenia).
  2. Obiekt może być wykorzystywany równolegle na potrzeby takich imprez, co może wiązać się z okresowym zwiększonym natężeniem ruchu osób oraz hałasu w częściach wspólnych Obiektu lub jego bezpośrednim otoczeniu.
  3. Usługodawca zastrzega sobie możliwość czasowego ograniczenia dostępu Gości do niektórych części Obiektu w związku z organizacją imprez okolicznościowych lub eventów.
  4. Informacje o organizowanych imprezach mogą, lecz nie muszą być przekazywane Gościom dokonującym rezerwacji pobytu hotelowego. Sam fakt organizacji równoległej imprezy nie stanowi wady usługi hotelarskiej i nie rodzi po stronie Gościa roszczenia o obniżenie ceny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
  5. Organizator imprezy, przyjęcia, eventu biznesowego, wesela lub innego wydarzenia organizowanego na terenie Obiektu ponosi pełną odpowiedzialność za przebieg wydarzenia, zachowanie jego uczestników, osób zaproszonych, podwykonawców oraz innych osób pozostających pod jego pieczą lub działających na jego zlecenie.
  6. O ile strony nie postanowią inaczej w odrębnej umowie zawartej co najmniej w formie dokumentowej, Usługodawca nie świadczy usług ochrony osób i mienia, zabezpieczenia medycznego, kontroli dostępu, nadzoru nad uczestnikami wydarzenia ani innego rodzaju zabezpieczenia imprezy.
  7. Obowiązek zapewnienia, jeżeli jest to wymagane charakterem wydarzenia, liczbą uczestników, przepisami prawa lub decyzjami właściwych organów, odpowiedniej ochrony, zabezpieczenia porządkowego, zabezpieczenia medycznego, nadzoru przeciwpożarowego oraz wszelkich wymaganych zgód, pozwoleń i uzgodnień spoczywa wyłącznie na organizatorze wydarzenia.
  8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody na osobie, szkody majątkowe, utratę, uszkodzenie lub kradzież rzeczy należących do uczestników wydarzenia, wykonawców, usługodawców zewnętrznych lub innych osób związanych z imprezą, chyba że szkoda została wyrządzona z winy umyślnej Usługodawcy albo w przypadkach, w których odpowiedzialności nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  9. Organizator zobowiązany jest do zapewnienia, aby liczba uczestników wydarzenia nie przekraczała liczby osób dopuszczalnej dla danej przestrzeni, a przebieg wydarzenia nie naruszał przepisów bezpieczeństwa, przepisów przeciwpożarowych, zasad ewakuacji, dóbr osobistych innych Gości oraz postanowień niniejszego Regulaminu.
  10. Zabronione jest wnoszenie, używanie lub przechowywanie na terenie Obiektu materiałów niebezpiecznych, broni, materiałów pirotechnicznych, urządzeń generujących otwarty ogień, substancji łatwopalnych lub innych przedmiotów mogących zagrażać życiu, zdrowiu lub mieniu, chyba że Usługodawca wyraził na to uprzednią, wyraźną zgodę w formie dokumentowej oraz spełnione zostały wszelkie wymagania prawne i techniczne.
  11. Usługodawca jest uprawniony do natychmiastowego wstrzymania, ograniczenia lub zakończenia wydarzenia, a także do żądania opuszczenia Obiektu przez organizatora lub uczestników, jeżeli przebieg imprezy zagraża bezpieczeństwu osób lub mienia, narusza przepisy prawa, zasady porządku publicznego, przepisy przeciwpożarowe lub postanowienia Regulaminu. W takim przypadku organizatorowi nie przysługuje zwrot uiszczonych opłat za niewykorzystane świadczenia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  12. Organizator ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody powstałe w związku z organizacją wydarzenia, w tym wyrządzone przez uczestników, wykonawców, usługodawców zewnętrznych, firmy techniczne, zespoły muzyczne, DJ‑ów, fotografów, operatorów, dekoratorów i inne osoby działające na jego rzecz lub za jego zgodą.

§16. Siła wyższa, overbooking i niemożność świadczenia

  1. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia niezależne od Usługodawcy, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec, w szczególności: klęski żywiołowe, pożary, powodzie, przerwy w dostawie mediów z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, decyzje władz publicznych, stany nadzwyczajne, epidemie, strajki itp.
  2. W przypadku zaistnienia siły wyższej, która uniemożliwia lub istotnie utrudnia świadczenie usług przez Usługodawcę, strony niezwłocznie podejmą próbę uzgodnienia sposobu zmiany lub rozwiązania umowy, w szczególności poprzez:
    1) przeniesienie terminu pobytu,
    2) wystawienie vouchera na przyszły pobyt,
    3) zwrot całości lub części wpłaconych kwot – w uzgodnionym zakresie.
  3. Wybór konkretnego rozwiązania, o którym mowa w ust. 2, następuje w porozumieniu z Gościem, z uwzględnieniem charakteru zdarzenia oraz obowiązujących przepisów prawa.
  4. W przypadku overbookingu lub z innych przyczyn niezawinionych przez Gościa, uniemożliwiających realizację zarezerwowanego pobytu, Usługodawca może zaproponować Gościowi pobyt zastępczy w obiekcie o porównywalnym standardzie lub zmianę terminu.
  5. Jeżeli rozwiązania, o których mowa w ust. 4, nie zostaną zaakceptowane przez Gościa, jest on uprawniony do rezygnacji z pobytu i otrzymania zwrotu wszystkich wpłaconych kwot, bez prawa do dalszych roszczeń odszkodowawczych, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

§17. Procedura reklamacyjna

  1. Gość ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług hotelarskich, usług związanych z rezerwacją, jakości pobytu lub innych świadczeń świadczonych przez Usługodawcę.
  2. Reklamacje mogą być składane:
    1) w formie pisemnej przesłanej pocztą na adres siedziby Usługodawcy:
    Piotr Łyskojc Firma Usługowo‑Handlowa Lębork, ul. Kossaka 90, 84‑300 Lębork,
    2) w formie elektronicznej na adres e‑mail: manager@dworlisewo.pl,
    3) osobiście w recepcji Obiektu podczas pobytu.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    1) dane Gościa (imię, nazwisko, adres e‑mail, telefon kontaktowy),
    2) dokładny opis zgłaszanej nieprawidłowości,
    3) datę i miejsce zdarzenia,
    4) żądanie sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. zwrot części ceny, voucher, zmiana terminu).
  4. Uprawnienia konsumentów:
    Reklamacje konsumentów rozpatrywane są na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2023 poz. 1823 z późn. zm.).
    Termin składania reklamacji konsumenckich wynosi 3 lata od dnia wykrycia wady, nie później jednak niż 1 rok od dnia zakończenia świadczenia usługi.
  5. Uprawnienia przedsiębiorców na prawach konsumenta:
    Przedsiębiorca dokonujący zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością, jednak nieposiadający dla niego charakteru zawodowego (art. 385¹ §1 Kodeksu cywilnego), korzysta z ochrony konsumenta stosowanej odpowiednio.
    W szczególności przysługują mu uprawnienia z tytułu rękojmi za wady usług na zasadach konsumenckich, z wyłączeniem prawa odstąpienia od umowy na odległość (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).
  6. Usługodawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie:
    1) 14 dni od dnia jej otrzymania – dla reklamacji konsumenckich,
    2) 30 dni od dnia jej otrzymania – dla pozostałych reklamacji.
    W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, o czym Gość zostanie poinformowany wraz z podaniem przewidywanego terminu udzielenia odpowiedzi.
  7. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może zaproponować:
    1) częściowy zwrot uiszczonej ceny,
    2) voucher na przyszłe usługi,
    3) zmianę terminu pobytu,
    4) inne adekwatne świadczenie rekompensacyjne.
  8. W przypadku nieuznania reklamacji Usługodawca w odpowiedzi pisemnej lub elektronicznej:
    1) wskaże podstawy faktyczne i prawne odmowy,
    2) poinformuje o możliwości dochodzenia swoich praw przed sądem powszechnym lub innymi organami ochrony konsumenta (np. Rzecznik Konsumentów, UOKiK).
  9. Gość może dochodzić swoich praw na drodze sądowej zgodnie z postanowieniami §19 Regulaminu.
  10. Niniejsza procedura nie uchybia bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa.

§18. Dane osobowe i komunikacja

  1. Administratorem danych osobowych Gości jest Usługodawca: Piotr Łyskojc Firma Usługowo‑Handlowa Lębork, ul. Kossaka 90, 84‑300 Lębork.
  2. Zasady przetwarzania danych osobowych zostały szczegółowo określone w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Dworu Lisewo pod adresem: https://dworlisewo.pl/polityka-prywatnosci/.
  3. W związku z rezerwacją i realizacją usług komunikacja z Gościem może następować w szczególności drogą:
    1) elektroniczną (e‑mail na adres: manager@dworlisewo.pl),
    2) telefoniczną (połączenia głosowe, SMS pod numerem: +48 793 225 858) – w sprawach pilnych, organizacyjnych lub potwierdzeniowych.
  4. Gość zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych danych kontaktowych oraz do ich aktualizacji w razie zmiany.
  5. Wszelkie potwierdzenia rezerwacji, zmiany w rezerwacji oraz informacje organizacyjne będą kierowane na adres e‑mail podany przez Gościa w formularzu rezerwacyjnym lub w korespondencji z Usługodawcą.

§19. Postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych między Gościem a Usługodawcą ma zastosowanie prawo polskie.
  2. Wszelkie spory wynikające z umowy o świadczenie usług hotelarskich będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (Lębork), z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących dotyczących konsumentów, w tym przepisów o właściwości sądów dla spraw konsumenckich.
  3. Usługodawca może dokonywać zmian niniejszego Regulaminu. Zmieniony Regulamin będzie publikowany na stronie internetowej Dworu Lisewo oraz w systemie rezerwacyjnym Hotres.
  4. Do rezerwacji i umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu dokonania rezerwacji, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  5. Regulamin sporządzono w języku polskim. W przypadku opracowania tłumaczenia na inne języki, wersją rozstrzygającą w razie rozbieżności jest wersja polskojęzyczna.
  6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 19 marca 2026 r. i obowiązuje do czasu jego zmiany lub odwołania.
  7. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest na stronie internetowej: https://dworlisewo.pl/ oraz w recepcji Obiektu.

Sporządzono w Lęborku, dnia 02.11.2025 r.

Piotr Łyskojc Firma Usługowo‑Handlowa Lębork
ul. Kossaka 90, 84‑300 Lębork
NIP: 8411005641 | REGON: 770766898
Dwór Lisewo | Lisewo 1, 84‑250 Lisewo
manager@dworlisewo.pl | Tel: +48 793 225 858